Sektor ketenagalistrikan di Asia Tenggara sedang berada di persimpangan jalan yang kritis. Ketika kawasan ini menghadapi keharusan perubahan iklim dan kebutuhan akan pembangunan berkelanjutan, perusahaan-perusahaan listrik menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya: mentransformasi operasi mereka untuk menanggapi '4D' - digitalisasi, desentralisasi, dekarbonisasi, dan deregulasi.

Transformasi ini bukan hanya tentang bertahan, tetapi juga tentang bertahan di pasar yang semakin kompleks dan dinamis. Analis industri memprediksi bahwa dalam dekade berikutnya, setiap utilitas perlu merombak teknologinya untuk memenuhi tuntutan transisi energi. Namun, seperti apa transformasi ini, dan bagaimana perusahaan utilitas, terutama peritel listrik, dapat memposisikan diri mereka agar dapat berkembang di tengah pergeseran yang signifikan ini?

Tiga Jalur Transformasi Teknologi

Adopsi teknologi merupakan inti dari strategi kelangsungan hidup setiap perusahaan listrik. "Asia Tenggara semakin merangkul teknologi modern untuk mengelola jaringan yang terdesentralisasi," kata Geoff Childs, Managing Director Asia di Gentrack. Childs mencatat bahwa perusahaan listrik, terutama peritel, biasanya menghadapi tiga pilihan ketika mempertimbangkan untuk memperbarui sistem mereka, masing-masing dengan kelebihan dan kekurangannya.

                                                                                                                                           

Upgrade Legacy: Pendekatan ini melibatkan meminta vendor lama yang sudah ada untuk meng-upgrade sistem penagihan dan CRM saat ini. Meskipun ini merupakan cara yang sudah dikenal, namun sering kali menimbulkan komplikasi yang tak terduga dan ketergantungan yang besar pada konsultan pihak ketiga. Model ini biasanya menghasilkan biaya dan waktu dua kali lipat dari yang diharapkan, dengan kemungkinan kecil untuk mencapai model operasi yang efektif. Selain itu, jika sering mengalami sinkronisasi dan integrasi data yang buruk.

Pendekatan Hibrida: Pendekatan ini melibatkan peningkatan ke sistem CRM modern dan mengintegrasikannya dengan sistem penagihan baru. Meskipun terlihat logis, pendekatan ini memiliki risiko yang signifikan. Biasanya 3-4 kali lebih mahal daripada yang diantisipasi (berpotensi menghabiskan biaya antara $ 100-400 juta), membutuhkan waktu 2-4 kali lebih lama untuk diimplementasikan, dan menghasilkan akuntabilitas SLA yang terbagi. Selain itu, sering kali tidak ada peta jalan solusi bersama atau evolusi yang terkoordinasi antara CRM dan perangkat lunak penagihan. 

Solusi Terpadu: Pendekatan ini melibatkan pengadopsian CRM modern yang sudah terintegrasi dengan perangkat lunak penagihan era baru. Jika dilakukan dengan benar, opsi ini biasanya tetap tepat waktu dan sesuai anggaran. Hal ini memungkinkan sinkronisasi real-time antara data pelanggan di CRM dan perangkat lunak penagihan, mempercepat waktu ke pasar, dan biasanya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meminimalkan kesalahan. 

                                                                                                     

4D di Asia Tenggara

Teknologi hanyalah salah satu bagian dari persamaan dan '4D' secara mendalam membentuk kembali industri ini. Dengan memanfaatkan keahlian dari pasar yang sudah maju maupun yang sedang berkembang, Gentrack memiliki posisi yang ideal untuk mendukung para peritel utilitas di Asia Tenggara dalam menghadapi kerumitan dan mengukir jalur unik mereka melalui transisi ini.  

Digitalisasi mendorong efisiensi energi dan mendorong perilaku konsumen yang lebih cerdas melalui pengukuran dan analisis data yang canggih. Desentralisasi membuka jalan bagi pembangkit listrik mikro dan pembangkit listrik virtual, yang sangat penting untuk memenuhi komitmen Net Zero 2050. Upaya dekarbonisasi mendapatkan momentum, ditandai dengan pergeseran yang signifikan dari batu bara ke skala industri sumber energi terbarukan.

Menariknya, deregulasi tidak terlalu menjadi fokus di Asia Tenggara dibandingkan dengan kawasan lain. Keputusan strategis ini memungkinkan negara-negara untuk berkonsentrasi memajukan tiga area lainnya tanpa kompleksitas tambahan yang mungkin ditimbulkan oleh deregulasi pada tahap ini.

Childs mengamati: "Saya merasa sangat terdorong oleh evolusi sektor listrik di Asia. Banyak negara di kawasan ini membuat lompatan besar dalam pertempuran melawan perubahan iklim dan upaya mereka untuk mencapai titik nol."

Memberdayakan Konsumen dalam Lanskap Energi Baru

Seiring dengan semakin terdemokrasinya listrik, peritel utilitas harus berevolusi dari sekadar pemasok menjadi mitra dalam manajemen energi. Pergeseran ini melibatkan pemanfaatan data meteran pintar dengan AI dan analitik canggih untuk memahami pola konsumsi, memberikan data real-time dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada konsumen melalui aplikasi digital, serta menawarkan produk dan layanan yang inovatif.

Dengan memahami kapan dan bagaimana mereka mengonsumsi energi, konsumen dapat membuat keputusan yang lebih tepat, memilih sumber energi yang lebih ramah lingkungan dan lebih efisien, serta berkontribusi pada jaringan listrik yang stabil dan berkelanjutan.

Namun, konsumen yang semakin terlibat juga menjadi konsumen yang lebih berpengetahuan, dan berpotensi menjadi konsumen yang lebih menantang. Karena pergeseran ke arah energi terbarukan mendorong prospek pasar yang dideregulasi, peritel akan membutuhkan teknologi modern yang mampu meluncurkan proposisi kompetitif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

"Kami melihat perusahaan utilitas menawarkan berbagai macam promosi, paket tenaga surya, paket keluarga, penawaran rumah kedua, penawaran kontrak pendek. Mereka bermitra dengan maskapai penerbangan untuk program jarak tempuh, menyediakan opsi pembayaran yang dipersonalisasi, dan menawarkan aplikasi perdagangan energi, penawaran cashback, atau jelajah energi untuk mengisi daya mobil listrik di berbagai stasiun pengisian daya," kata Childs. ''Untuk mengelola dan menghitung promosi yang disesuaikan dan opsi perdagangan energi ini, Anda memerlukan perangkat lunak low-code/tanpa-kode yang kuat dan fleksibel." 

                                                                 

Menyeimbangkan Efisiensi dan Pendapatan

Sekilas, mendorong penggunaan energi yang efisien mungkin terlihat bertentangan dengan kebutuhan utilitas untuk menghasilkan pendapatan. Namun, perusahaan yang berpikiran maju menemukan solusi inovatif. Seperti yang dijelaskan Childs, "Pengurangan pendapatan perusahaan energi dari penjualan listrik tradisional yang dihasilkan oleh pembangkit listrik tenaga batu bara berskala besar tidak dapat dihindari. Namun, kombinasi dari pemasangan dan pelayanan aset pembangkit listrik mikro ke rumah-rumah penduduk, bersama dengan pengelolaan pasokan energi di seluruh jaringan, akan meningkatkan pendapatan dan marjin."

Solusi ini termasuk menawarkan layanan pemasangan dan pemeliharaan untuk tenaga surya atap, baterai, dan titik pengisian daya kendaraan listrik. Beberapa perusahaan listrik bahkan menjajaki model 'as-a-service', di mana aset pembangkit listrik mikro dipasang tanpa biaya di muka kepada konsumen, dengan pendapatan yang dihasilkan dengan menjual kelebihan energi kembali ke jaringan listrik.

Mengelola Banjir Data

Seiring dengan percepatan digitalisasi, perusahaan menghadapi tantangan untuk mengelola dan mendapatkan nilai dari data yang sangat besar. Solusinya terletak pada penerapan teknologi berbasis cloud modern yang mampu menangani masuknya data ini sekaligus memungkinkan integrasi teknologi pengalaman pelanggan yang canggih, AI, dan pembelajaran mesin.

Pemrosesan dan analisis real-time dari kumpulan data yang besar memungkinkan pengelolaan jaringan pintar dan aset pembangkit mikro yang lebih baik, yang mengarah pada operasi yang dioptimalkan dan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Melihat ke Depan

Transisi energi di Asia Tenggara menghadirkan tantangan dan peluang bagi para peritel utilitas. Mereka yang berhasil menavigasi transformasi ini akan berada di posisi yang tepat untuk berkembang dalam lanskap energi baru. Dengan merangkul inovasi teknologi, berfokus pada pemberdayaan pelanggan, dan mengembangkan model bisnis baru, perusahaan utilitas dapat memainkan peran penting dalam membentuk masa depan energi yang lebih berkelanjutan dan tangguh di kawasan ini.

Evolusi sektor ini sangat penting, dan kerangka kerja regulasi harus berevolusi untuk memungkinkan pemilik jaringan dan peritel mendukung transisi energi. Kolaborasi antara perusahaan listrik, penyedia teknologi, regulator, dan konsumen akan sangat penting. Jalan ke depan mungkin akan menjadi rumit, namun dengan strategi, mitra, dan teknologi yang tepat, sektor energi Asia Tenggara dapat berkembang sebagai pemimpin transisi energi global.

Gentrack adalah pemimpin teknologi global, menawarkan solusi penagihan dan CRM canggih yang disesuaikan dengan kebutuhan peritel utilitas. 

                                                                                                        ________________

Mereka akan berpameran di Enlit Asia, Kuala Lumpur tahun ini. Kunjungi mereka di stan AG01 dari tanggal 8-10 Oktober untuk memahami bagaimana kekayaan pengalaman yang mereka bawa ke wilayah ini dapat membantu peritel mengadopsi teknologi dan praktik yang akan mengarah pada masa depan energi yang lebih berkelanjutan dan tangguh.

Untuk info lebih lanjut kunjungi www.gentrack.com