Di seluruh kawasan ASEAN, perusahaan utilitas sedang menghadapi salah satu perubahan paling signifikan dalam sejarah mereka.

Pertumbuhan ekonomi di kawasan ini, urbanisasi yang pesat, ekspansi industri, serta meningkatnya ekspektasi di bidang digital menimbulkan tuntutan yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap penyedia listrik, air, dan gas. Menurut Badan Energi Internasional (IEA), permintaan listrik di Asia Tenggara diperkirakan akan meningkat hampir dua kali lipat pada tahun 2050, menjadikannya salah satu pasar energi dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Meskipun perusahaan utilitas terus berinvestasi dalam infrastruktur baru untuk memenuhi permintaan ini, mereka juga diharapkan untuk mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, memberdayakan karyawan, melindungi pendapatan, dan beroperasi secara lebih cerdas.

Bagi perusahaan listrik, prioritasnya jauh melampaui sekadar memastikan pasokan listrik tetap menyala. Mengurangi kerugian teknis dan komersial agregat (AT&C), meningkatkan realisasi pendapatan, memperkuat penagihan, memodernisasi interaksi dengan pelanggan, serta merespons pemadaman listrik dengan lebih cepat kini telah menjadi prioritas utama di tingkat direksi.

Perusahaan utilitas diharapkan dapat berkomunikasi secara proaktif selama pemadaman listrik yang direncanakan maupun tidak direncanakan, menyederhanakan pembayaran digital, mendukung skema pembayaran yang fleksibel, serta menghadirkan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan guna mendorong mereka untuk membayar tepat waktu dan tetap terlibat.

Setiap interaksi kini memiliki dampak langsung terhadap kepercayaan pelanggan, efisiensi operasional, dan kinerja keuangan.

 

Perusahaan air minum menghadapi tantangan yang tak kalah rumitnya.

Di berbagai pasar ASEAN, air yang tidak menghasilkan pendapatan terus menjadi salah satu sumber kerugian komersial dan operasional terbesar.

Setiap liter air olahan yang dihasilkan namun tidak ditagihkan berdampak pada keberlanjutan keuangan dan membatasi investasi di masa depan.

Di sisi lain, pelanggan mengharapkan kenyamanan yang sama seperti yang mereka rasakan di sektor-sektor lain, termasuk kemudahan pembayaran, pemberitahuan secara real-time, pengelolaan akun mandiri, dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.

Mengurangi air yang tidak menghasilkan pendapatan tidak lagi hanya soal pengelolaan jaringan. Hal ini juga membutuhkan data pelanggan yang lebih baik, pengoperasian meteran cerdas, penagihan yang akurat, tim lapangan yang terhubung, serta analisis yang mampu mengidentifikasi anomali sebelum hal tersebut berujung pada kerugian pendapatan.

 

Di sisi lain, perusahaan-perusahaan distribusi gas kota sedang mengalami perluasan jaringan yang pesat seiring dengan berlanjutnya investasi pemerintah dalam infrastruktur energi yang lebih bersih dan lebih mudah diakses.

Seiring dengan berkembangnya jaringan-jaringan ini, kompleksitas dalam mengelola koneksi pelanggan baru, inspeksi, kepatuhan terhadap standar keselamatan, operasi lapangan, tanggap darurat, penagihan, dan penyediaan layanan secara berkelanjutan pun semakin meningkat.

Pelanggan semakin mengharapkan perusahaan penyedia gas untuk memberikan kemudahan digital yang sama seperti penyedia layanan lainnya, sementara pihak regulator mengharapkan tingkat transparansi, responsivitas, dan pengendalian operasional yang lebih tinggi.

Untuk memenuhi harapan-harapan ini, dibutuhkan lebih dari sekadar mendigitalkan proses-proses individual. Hal ini menuntut agar setiap interaksi dengan pelanggan dihubungkan dengan setiap keputusan operasional.

 

Jadi, di seluruh segmen utilitas, terdapat satu tren umum yang terlihat jelas. Ini bukan lagi sekadar soal meningkatkan pengalaman pelanggan, memodernisasi operasional tenaga kerja, meningkatkan realisasi pendapatan, menerapkan kecerdasan buatan (AI), atau memperkuat operasional bisnis sebagai inisiatif terpisah. Peluang sesungguhnya terletak pada penggabungan semua aspek tersebut menjadi satu pengalaman yang terintegrasi.

• Bagi pelanggan: Pembayaran digital yang lancar, layanan mandiri yang intuitif, interaksi yang dipersonalisasi, komunikasi proaktif terkait gangguan layanan, pembaruan layanan secara real-time, serta dukungan yang lancar di seluruh saluran digital.
• Bagi karyawan: Platform yang mengutamakan perangkat seluler, alur kerja yang didukung AI, konteks lengkap mengenai pelanggan dan aset, pengelolaan perintah kerja yang cerdas, pengelolaan aset, memastikan tingkat keberhasilan perbaikan pada kunjungan pertama, penjadwalan & pengiriman, pengelolaan dokumen, serta rekomendasi tindakan terbaik berikutnya yang meningkatkan produktivitas di lapangan.
• Bagi para pemimpin bisnis: Gambaran terpadu mengenai operasional pelanggan, pola pembayaran, kinerja pendapatan, pengelolaan tunggakan, produktivitas tenaga kerja, kualitas layanan, risiko operasional, serta analitik di seluruh perusahaan yang memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan didasarkan pada data.
• Bagi perusahaan utilitas: Pengurangan kerugian AT&C, peningkatan realisasi pendapatan, penagihan yang lebih efektif, optimalisasi operasi lapangan, peningkatan adopsi teknologi digital, peningkatan kepercayaan terhadap merek, serta keterlibatan pelanggan yang konsisten dengan peringkat lima bintang.

Di sinilah SEW.AI membantu perusahaan utilitas mendefinisikan ulang model operasional masa depan bagi penyedia energi dan utilitas.

Platform AI Vertikal Terhubung 360° dari SEW.AI dirancang khusus untuk industri energi, air, dan gas, yang menyatukan Pengalaman Pelanggan (CX), Pengalaman Tenaga Kerja (WX), dan Operasi Bisnis (BX) dalam satu platform yang aman dan berbasis cloud. Alih-alih memodernisasi fungsi-fungsi ini secara terpisah, SEW.AI menghubungkannya melalui lapisan kecerdasan terpadu di mana interaksi pelanggan, pelaksanaan oleh tenaga kerja, dan operasi bisnis saling memberi masukan secara berkelanjutan.

Dibangun berdasarkan filosofi People + Vertical AI, SEW .AI memadukan keahlian mendalam di bidang utilitas dengan kecerdasan buatan (AI) yang dirancang khusus untuk proses-proses spesifik industri, sehingga memungkinkan perusahaan utilitas menjadi lebih terhubung, cerdas, dan otonom.

Kemampuan Utama dari SEW.AI Connected Experience Platform meliputi:

• Platform Layanan Terintegrasi 360° yang menyatukan Pengalaman Pelanggan, Pengalaman Tenaga Kerja, dan Operasi Bisnis ke dalam satu ekosistem cerdas.
• Lebih dari 5.000 kasus penggunaan AI utilitas siap pakai yang mempercepat implementasi dan mempercepat waktu untuk memperoleh nilai.
• Keterlibatan pelanggan yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) melalui komunikasi yang dipersonalisasi, layanan mandiri digital, pemberitahuan gangguan secara proaktif, dukungan omnichannel, dan pengalaman pembayaran yang lancar.
• Operasional tenaga kerja yang cerdas dengan aplikasi yang mengutamakan perangkat seluler, perintah kerja yang didukung AI, penjadwalan dan pengiriman tugas, inspeksi, manajemen aset, manajemen dokumen, serta panduan tindakan terbaik berikutnya.
• Keunggulan Operasional Bisnis dengan manajemen pendapatan terintegrasi, manajemen tunggakan, penagihan, operasi penagihan, analitik pembayaran, operasi layanan, analitik perusahaan, serta dukungan pengambilan keputusan berbasis kecerdasan buatan (AI).
• Arsitektur terbuka dan modular yang terintegrasi secara mulus dengan CIS, ERP, CRM, GIS, OMS, AMI, SAP, Oracle, dan sistem perusahaan lainnya, sekaligus mendukung teknologi-teknologi terbaru seperti DER, EV, penyimpanan baterai, dan jaringan pintar.
• Platform yang aman, dapat diskalakan, dan berbasis cloud yang dirancang untuk memenuhi persyaratan keamanan, kepatuhan, dan kinerja tingkat perusahaan.
• Dipercaya oleh lebih dari 470 perusahaan utilitas di seluruh dunia, mendukung miliaran interaksi pelanggan sekaligus membantu perusahaan-perusahaan utilitas tersebut meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat realisasi pendapatan, meningkatkan adopsi teknologi digital, mengoptimalkan produktivitas tenaga kerja, dan meningkatkan ketahanan operasional.

Bagi perusahaan utilitas di seluruh kawasan ASEAN, fase transformasi berikutnya bukanlah sekadar menerapkan lebih banyak teknologi.

Hal ini berkaitan dengan penerapan model operasional yang terintegrasi, di mana pengalaman pelanggan, kinerja tenaga kerja, operasi bisnis, dan AI Vertikal saling bersinergi sebagai satu kesatuan perusahaan cerdas.

Perusahaan utilitas yang menerapkan model ini akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pertumbuhan pendapatan, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta menghadirkan pengalaman layanan utilitas bintang lima yang diharapkan oleh pelanggan di masa depan.

Ketahui lebih lanjut tentang SEW di www.sew.ai